Uslovi korišćenja

Uslovi korišćenja

Poštovani korisnici, pre nego što pristupite našoj online prodavnici, molimo vas da pažljivo pročitate Uslove korišćenja koji se primenjuju isključivo na sajtu dpparfem.rs. Korišćenjem sajta smatraće se da ste saglasni sa ovim Uslovima.

Vlasnik sajta:
Kompanija Novistanbul DOO
Adresa: Kolarčeva 5, 11000, Beograd (Stari Grad) PIB: 06588224 Matični broj: 20637854

Upozorenje:
Korisnicima mlađim od 18 godina nije dozvoljeno korišćenje ovog sajta. Ovi Uslovi korišćenja definišu prava i obaveze koje korisnici imaju pri korišćenju sajta. Sajt objavljuje informacije o proizvodima koji su predmet prodaje.

Obaveza korisnika:
Korisnici prilikom online kupovine treba da unesu tačne podatke:
• Ime i prezime
• Adresa za dostavu
• Broj telefona
• E-mail adresa

Prodavac se obavezuje da će zaštititi korisnikove lične podatke od zloupotrebe u skladu sa zakonodavstvom. Ovi podaci biće dostupni samo zaposlenima koji ih koriste u cilju obavljanja posla, kao i kurirskoj službi koja vrši isporuku naručenih proizvoda.

Način kupovine

Kupovina se vrši u dva koraka:
• Sačinjavanje porudžbine: Korisnik popunjava formular sa ličnim podacima i podacima za isporuku.
• Potvrda porudžbine: Korisnik dobija potvrdu putem sajta koja sadrži informacije o brzini dostave i ukupnom iznosu koji treba da plati, uključujući PDV i poštarinu.

Kupac može izmeniti porudžbinu pre nego što bude poslata, u roku od 12 sati od potvrde porudžbine. Takođe, može otkazati porudžbinu u istom vremenskom periodu.

Cene

Sve cene proizvoda su iskazane u dinarima. 

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za
informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije.
Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti
kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u
trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost
neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.

Isporuka

Isporuka se vrši na teritoriji Republike Srbije, putem kurirske službe D Express. Proizvodi se dostavljaju isključivo putem kurirske službe D EXPRESS. Planirani rok za isporuku je od 1 do 3 radnih dana. Ukoliko je porudžbina izvršena preko vikenda (subota, nedelja), smatraće se da je porudžbina primljena prvog radnog dana nakon vikenda. Dostava se ne vrši nedeljom, praznicima ili drugim neradnim danima. Dostava je dostupna isključivo na teritoriji Republike Srbije.

Zaštita privatnosti korisnika

U ime Novistanbul Doo obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih
naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i
podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim
običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni Novistanbul Doo odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Novistanbul Doo je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Odustanak od kupovine i reklamacija

Korisnik ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana bez obrazloženja, uz uslov da proizvod nije korišćen, nije otpakovan i da je uz fiskalni račun. Fotografije proizvoda koriste se samo kao ilustracija, a izgled bočice može se promeniti.

Porudžbine mogu biti predmet dodatnih bezbednosnih provera, uključujući potvrdu podataka o kreditnoj kartici ili dodatne informacije o adresi. Prodavac zadržava pravo da otkaže porudžbinu ukoliko tražene informacije ne budu dostavljene.

Zabrane

Izričito je zabranjeno:
• Objavljivanje bilo kog sadržaja sa sajta u bilo kojem drugom mediju
• Prodaja, podlicenciranje ili reklamiranje bilo kog sadržaja sa sajta
• Javno prikazivanje sadržaja sa sajta
• Korišćenje sajta na način koji bi mogao štetiti sajtu ili korisnicima
• Korišćenje sajta na način koji bi mogao ugroziti pristup sajtu drugim korisnicima
• Korišćenje sajta suprotno zakonodavstvu ili sa ciljem da se nanese šteta
• Prikupljanje podataka ili bilo kakva slična aktivnost vezana za sajt
• Korišćenje sajta za oglašavanje ili marketing bez saglasnosti

Pravna regulativa

Na sve situacije koje nisu regulisane ovim Uslovima korišćenja primeniće se odredbe Zakona o obligacionim odnosima i Zakona o zaštiti potrošača.

Rešavanje sporova

Ugovorne strane će nastojati da sve sporove reše mirnim putem. Ukoliko to nije moguće, nadležan za rešavanje sporova biće Osnovni sud u Novom Sadu.

2.1 Važna napomena

Sastavni deo ovih Uslova korišćenja je i obaveštenje o najčešće postavljanim pitanjima (FAQ), koje možete pronaći na sajtu. Ove informacije će vam pomoći da razjasnite eventualne nedoumice i pružaju korisne informacije o našim proizvodima.

·        Pun naziv pravnog subjekta: Novistanbul DOO

·        Adresa: KOLARČEVA 5, 11000, Beograd (Stari Grad), Srbija

·        Delatnost i šifra delatnosti: Trgovina na veliko parfimerijskim i kozmetičkim proizvodima – šifra: 4645

·        Matični broj: 20637854

·        Poreski broj (PIB): 106588224

·        Web adresa: www.dpparfem.rs

·        Kontakt telefon: +381 65 3463434

·        Kontakt e-mail: info@dpparfem.rs

2.2 Tačan opis ponuđenih roba i/ili usluga

Trgovac je u obavezi da na e-commerce prodajnom mestu predoči tačan opis ponuđenih roba i/ili usluga, uključujući cenu istih izraženu u valuti transakcije - dinar (RSD).

2.3 Izjava o konverziji

Ako su cene na našem e-commerce prodajnom mestu izražene i u stranim valutama (€, $, ...), sva plaćanja će biti izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije.
Iznos za koji će biti zadužena vaša platna kartica biće izražen u vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije, postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

2.4 Kontakt podaci – korisnički servis

Kupci mogu kontaktirati korisnički servis radi dobijanja informacija u vezi sa narudžbinom, reklamacijom ili otkazivanjem narudžbine putem sledećih podataka:

  • Adresa: KOLARČEVA 5, 11000, Beograd (Stari Grad), Srbija
  • Telefon: +381 65 3463434
  • E-mail: info@dpparfem.rs

2.5 Dostava robe i eventualna ograničenja

Dostavu proizvoda vrši kurirska služba DExpress u roku od 1 do 3 radna dana od potvrde narudžbine.

Za porudžbine čija je vrednost veća od 5.000 RSD, dostava je besplatna.
Za porudžbine ispod 5.000 RSD, naplaćuje se trošak dostave u iznosu od 300 RSD.

Zaduženje računa kupca se vrši u trenutku potvrde narudžbine, u skladu sa uslovima plaćanja prikazanim na sajtu.

Ograničenja i propisi:
Trgovac trenutno ne isporučuje robu van teritorije Republike Srbije. Kupac je dužan da se informiše o svim eventualnim zakonskim, carinskim ili drugim propisima koji mogu uticati na distribuciju ili isporuku proizvoda.

2.6 Politika reklamacija

Zadovoljstvo kupaca nam je prioritet. U slučaju bilo kakve reklamacije ili zahteva za povraćaj proizvoda, primenjuje se sledeća procedura:

 Uslovi za povraćaj proizvoda:

  • Kupac ima pravo da vrati proizvod u roku od 14 dana od dana prijema.
  • Vraćeni proizvod mora biti nekorišćen, neoštećen i u originalnom pakovanju.
  • Kod kozmetičkih proizvoda, kao što su parfemi, proizvodi čija je ambalaža otvorena ne podležu pravu na povraćaj iz higijenskih razloga.

 Povraćaj novca:

  • Nakon što se povraćaj odobri, iznos će biti vraćen kupcu istim putem plaćanja u roku od najviše 14 radnih dana.
  • Povraćaj sredstava se odnosi isključivo na cenu proizvoda; troškovi dostave se refundiraju samo u slučaju kada je proizvod neispravan ili oštećen.

 Postupak povraćaja:

  1. Pošaljite zahtev za povraćaj na e-mail adresu info@dpparfem.rs.
  2. Nakon pregleda zahteva, dobićete instrukcije za dalji tok procesa.
  3. Pošaljite proizvod na naznačenu adresu putem kurirske službe.
  4. Nakon pregleda proizvoda, započeće procedura povraćaja novca.

Postupak reklamacije:

Ukoliko kupac ima bilo kakvu primedbu u vezi isporuke, sadržaja, ambalaže ili drugih aspekata narudžbine, može nas kontaktirati putem e-maila info@dpparfem.rs. Svaka reklamacija biće uzeta u razmatranje i rešena u najkraćem mogućem roku.

2.7 - Zaštita privatnosti korisnika

U ime Novistanbul DOO obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge.

Dajemo kupcima mogućnost izbora, uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje.

Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni Novistanbul DOO (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

2.8 - Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

2.9. Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Novistanbul DOO je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

2.10 Izjava o PDV-u

PDV je uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.